建立顾客满意度之反思
國立嘉義大學行銷與流通研究所製
大綱
壹、何謂顧客滿意度? 貳、結合及的品質屋 參、仍待澄清的模式肆、顧客滿意度之反思
國立嘉義大學行銷與流通研究所製
壹、何謂顧客滿意度 ?
顧客滿意度的定義 是一種對產品及服務績效的預期與實際認知不一致程度的函數。其中預期包括知覺、信念、經驗與期望。