销售人员礼仪培训1
什么是礼仪?
在西方,礼仪一词最早见于法语的“Etiquette”,原意是法庭上的通行证.当“Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范和程序.
礼仪的构成要素
礼仪主体-- 各种礼仪行为,活动的操纵者或实施者礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的指向者,承受者礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼仪媒介,符号礼仪媒介礼仪环境-- 特定的时间和空间