4s店前台实习工作总结
有些同学在
4s店进行前台实习，那么该怎么进行工作实习总结呢
?下面为大家搜集
4s店前台实习工作总结，很希望能帮到你
!4s店前台实习工作总结一
第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的
!安排客户预约的方法有几个：
1.让客户知道预约服务的各种好处。
2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预
约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个
SA。此步骤其实就是一个
SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程
SA应注意几个问题：
1.问诊时间最少
7分钟，这样的好处是：
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公 ...