酒店业优秀员工十大习惯·MicrosoftPowerPoint演示文稿
第一个习惯
员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。
员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。
第二个习惯