麦肯锡：中国电信－KPI培训资料

３６页　　2002年01月23日 中文

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• 对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正
• 能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数
• 分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参数等
• 对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映
• 由高层领导决定并被考核者认同的