呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下,对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责如图
8-1所示。图8-1呼叫中心主管岗位职责
呼叫中心座席员主要完成呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作.其具体岗位职责如图
8-3所示。图8-3呼叫中心座席员岗位职责