客户关系管理
对“客户”的认识：客户是把需求和利润带到我们面前的人，是企业获胜的重要资源，是企业生存和发展基础。
客户的争夺才是市场竞争的实质，让客户满意是企业的职责.
第一讲客户的分类
（为什么对客户进行分类；如何对客户进行分类；面对价值不等的客户，企业该怎么办）
一、为什么对客户进行分类
企业资源是有限的
;客户不都是
“上帝"；成功开发客户资源、实现客户忠诚的前提是正确选择客户
1．企业资源是有限的
一方面，企业资源的有限性决定了企业不可能什么都做，
——不可能所有的消费者都是你的客户，他们中只有一部分能是你的客户,其余则是非客户!
那么，把营销成本花在不愿意购买或没有能力购买的非顾客身上，将浪费了企业有限的资源;另一方面,企业如不选择客户，想为所有客户服务，结果很可能是所有的客户都不满意
-—因为，不是量身定做的,不符合个别需求。
可见，企业应尽早选择、确定自己的目标客户，从而确定自己的市场定位！
变交易关系为伙伴关系
-—平庸的企业只满足需求，优秀的企业制造需求，伟大的企业则创造和培植一批对自己有持续需求的终身客户！
2．客户不都是
“上帝”一个错误的极端
——客户是上帝、客 ...