一、用户投诉受理工作由厂(公司)分管经营领导负责，必要时指定专人承办．
二、受理人员对客户的投诉应耐心听取，详细记录，明确答复期限.
三、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复：
(1）、对员工服务质量的投诉,由厂(公司）领导或指派专人进行调查;
(2）、对维修质量的投诉，由总检验员负责调查;
（3）、对收费价格的投诉,由分管经营的厂(公司)领导或指派专人进行调查；
四、定期或不定期召开用户座谈会,主动征询客户意见和要求,树立企业良好形象。
五、对重点客户开展上门服务活动,主动了解出厂车辆的技术状况,不断提高维修质量.
六、按照行业管理部门要求,向客户公开投诉电话，主动接受社会监督。
一、全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。
二、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制.
三、确定质量方针，建立质量目标。
四、经常性地向组织开展职工质量、安全教育。
五、建立、完善厂内机构设置,明确职责和权限,保持内部沟通,确保正常运转。
六、负责对厂内的各项管理工作进行评审,以期逐步改进、完善、提高。
七、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源,满足生 ...