客服工作年度总结5篇
工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总商量，并分析成果的缺乏，从而得出引以为戒的阅历。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。2021年结束了，也要开始预备写工作总结，总结怎么写大家知道吗?为关怀大家学习方便，我收集整理了客服工作年度总结范文，希望可以关怀您，欢迎借鉴学习!
客服工作年度总结范文1
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20_年各项工作，取得了确定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否准时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客确定着顾客对商场的看法和商场今后的进展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化
处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投 ...