3。8客户服务中心员工仪容仪表行为规范
3。8。1
仪容标准
3。8。2
仪表标准
3.8。3
常用服务礼仪：
1)社交礼仪：与客人讲话时保持适当的社交距离（
80CM
）。2）接递物品礼仪：双手为宜,主动上前，尖、刃向内,交换名片正面朝对方.
3)握手礼仪：
基本要求：通常应以右手相握，握手时应首先走近对方，右手向侧下伸出,同性双方相互握住对方的手掌大部（手指至虎口处），异性双方相互轻握对方指尖部份，双方手部相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下,力度适中；
注意先后顺序：尊者在先；女性主动。工作中服务人员通常不宜主动伸手与客人握手；
4）陪同引导礼仪:
位置:与客人并排行进时，服务人员应居于左侧；
引导行进时，服务人员应居于客人左前方
一米左右的位置.
协调行进速度：在陪同引导客人时，陪同人员行进的速度须与客人相协调,切勿我行我素，走得太快或太慢。
及时关照提醒：处处以客人为中心,经过拐角、楼梯或道路坎坷之处时，须关照提醒客人留意。
5）楼梯礼仪：
遵守“右上右下”原则;
注意礼让客人，不要与客人抢行;
陪同引导客人时，应上下楼梯先行在前。
6）电梯礼仪：
进出电梯
礼让客人先 ...