顾
  客
  投
  诉
  管
  理
  手
  册


2004 年 12 月
        批 准 使 用 书


手册制定人： 深圳**珠宝首饰有限公司客户服务中心。
手册使用范围：**珠宝所有直营、加盟专柜、专卖店。
手册修改程序：本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改，市场营销总监、执
    行总监、总经理、董事长签字后生效。
批准：
  市场营销总监（签字）        时间：

  执行总监（签字）         时间：

  总经理（签字）          时间：

          公司（盖章）
        手册使用说明


本手册为规范**珠宝各专柜、专卖店、加盟商的顾客投诉管理而制定，规定了公司各层
面在顾客投诉管理工作中的职责和权限，确定了顾客投诉管理的流程和服务规范，是公司客
户服务中心、专柜、直营店以及加盟商进行顾客投诉管理的指南，同时也是对公司各层面顾
客投诉管理工作监控、考核的依据，该手册由客户服务中心制定和修改，在得到公司高层领
导批示后正式使用，该手册属于公司机密文件，需签名领用，列入店长、柜组长交接范围，
任何 ...