客人(kè rén)投诉处理
2021年4月
第一页，共45页。
投诉(tóu sù)的性质、处理投诉(tóu sù)的目的
任何行业 投诉都不可防止 关键在于要善于(shànyú)把投诉的消极面转化成积极面，不断提高效劳质量，防止投诉的再次发生。目的是使因客人投诉而造成的伤害减少到最低程度，最终使客人满意。
第二页，共45页。
目 录
1
投诉产生(chǎnshēng)的原因与正确认识
2
处理(chǔlǐ)投诉的原那么
3
受理客人投诉的程序(chéngxù)与技巧
4
典型案例分析
第三页，共45页。