目 录摘要：空乘服务作为民航运输体系中置换重要的环节之一,其与航空企业的服务质量高低密切相关.在日益激烈的市场竞争条件下，如何更好的面向旅客提供给空乘服务，已成空乘
服务人员的奋斗目标.
由于我国航空业市场的不断发展以及各个航空公司之间的激烈竞争，旅客对空乘服务质量的要求也越来越高
。在现如今科技和经济都飞速发展上的时代，什么事情都讲究快速，所以现在人们更多的会选择乘坐飞机出行。飞机不但能够方便便捷的使旅客乘坐,还能为乘客节省很多时间。然而，乘坐的人多了，不同国家的不同性格的人们也就给现在的航空服务行业带来了新的标准和挑战。长此以往，深深的认识和有效的提高打造新的高品质的飞机上的客户服务,就成了航空公司的首要任务。
因此，空乘
客户服务质量很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客源,进而在激烈的竞争中站稳脚跟
。本文重点从空乘
客户服务质量的改进这一中心论点入手展开分析，就我国空乘服务质量改进的方法展开研究，阐述了提高空乘
客户服务质量的重要性
及对策.关键词:
空乘；服务质量；对策
如何提高客户服务质量
09物流 班 ××× 指导教师 ×××教授
1。客户服务质量的内涵
1.1 ...