如果你去网上google或百度一把，就会发现2001年中国的CRM市场可谓是高潮迭起，有着无数或大或小的论坛，演讲，发布会。即使你现在登录几大CRM厂商的官方网站，像SAP、Siebel、Oralce他们列出的所谓成功案例亦绝大多数都是那时的产物。
　　但就像谁也没有料到互联网的泡沫破灭得会这么快、这么突然一样，CRM市场在2002年底也毫无预兆地直接跌入了冰河期，几乎整整三年市场一片死寂。对于像SAP、Oracle之类的国外IT巨头们，CRM市场只占他们营收的极小一部分，但打击对国内的软件企业来说却是难以承受之痛。于是接下来我们就看到了一个个撤出的撤出(用友、金蝶们)、倒闭的倒闭(myCRM)，剩下的也是在苦苦支撑。
　　当然原因可以找到很多，象Nasdaq崩溃直接导致大量企业收缩IT系统开支等。但在我看来，最主要的还是那当时的CRM系统自身的不成熟导致了这一恶果。随便找一家当时实施过CRM系统的国内企业来问问，保管是怨气连天--系统不稳定、集成性不好、操作性不强、投入大收益不明显。这些先行者们几乎众口一辞的恶评足以让原本就心怀顾虑的CRM潜在用户们望而却步。
　　时间终于进入了2005年，我们也终于盼来了冰封消解、春意丝丝的季节。虽然在这个春天来临之际，昔日的市场领袖 Siebel几乎是以甩卖地方式把自己卖给了死对手Oracle,但这似乎并没有多大程度地妨碍已经被它得手的中国电信的信心。即使在上海电信、浙江电信的实施上遇到了或多或少的问题，但我相信电信仍然会把Siebel的CRM进行下去。其它CRM巨头也是捷报频传，据来自SAP中国的消息，他们的CRM 项目仅在今年下半年就新签了五家用户，这几乎是前三年的总和。而吞下了Siebel的Oralce，如果不是看到了即将到来的美好前景，又怎么会一掷亿金将王者之风已不在的Siebel纳入囊中?
　　再回头看国内的厂商们，虽然当年英勇追赶SAP、Oracle等巨头做全面解决方案的用友和金蝶似乎还没有从惊吓中回过神来，但各个新的CRM供应商们却象雨后春笋一样露出地面，并渐成燎原之势，像前不久在各地大造声势的“任我行”，还有全盘拷贝Salesforce模式的XtoolsCRM。