第二章-商务人员的个人礼仪
用你自己的语言说一下什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活共同遵守的基本道德规范，其实质是人们在一种利已的交换行为的基础上对他人的尊重。