酒店优质服务月方案
酒店“优质服务”活动倡议
为贯彻落实酒店优质服务地光荣传统，号召员工提高对客人、对同事的优质服务与工作态度。规范服务标准、提升服务质量、树立服务品牌，由总经办倡议，开展优质服务评比，具体内容如下：
一、优质服务活动宗旨：
以客为尊，宾客至上
二、优质服务内容：
1.真诚与微笑
真诚待客，微笑服务
,主动问好。
2.服务效率
快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。
例如：要求前台接待员办理客人入住为
3分钟，退房为
5分钟;客房服务员每天负责
16—18间客房，餐厅服务员每小时服务
20位客人，每
3分钟服务一位客人。温泉服务员每小时需引导客人泡泉五次，或向客人介绍酒店概况五次。
3.随时做好服务的准备
A.做好心理方面的准备
;B.做好物质方面的准备
;4.做好可见服务
做好本职工作，把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感受到你工作成果。
如整齐清洁的客房
;色、香、味、形具全的食品等。
5.树立全员销售意识
培训及指导员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐酒店内其他产品。
6.讲礼貌主动向客人问好，对客人及同事问候“您 ...