第4章创造顾客价值和顾客关系
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第四章 需要解决的问题
1、什么是基于顾客价值的营销？2、公司如何传递顾客价值、满意和忠诚？3、顾客终身价值是什么？营销者如何将其最大化?4、公司如何培养强大的顾客关系和顾客资产？5、什么是数据库营销，为什么它是重要的？
一、营销与顾客价值
（一）价值传递过程（二）全方面营销导向和顾客价值（三）识别顾客价值和顾客满意度