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2012-05-02
  我在国内实施ERP项目的时候,也发现很多客户,其实不是他们自己要上ERP项目,而是因客户的要求,他们才迫不得已的上ERP项目。
  如我为一家企业实施过ERP项目,这是一家产品全部出口的产品加工企业。他们企业的一家客户要求他们,必须在一年内上ERP项目,否则的话,就不会下订单给他们。确实,有不少国外的企业,它们的ERP系统用的不错,有了ERP系统的帮助,他们的生产交期、产品质量、客户满意度等等都得到了极大的改善。为此,他们简单的人为,他们的供应商,若能够实施ERP项目,那么在交货日期、产品质量上,也会得一定的提升。为此,他们就会以销售订单为威胁,让他们的供应商实施ERP项目。
  为此,这家企业就在这种背景下,被迫不情愿的实施ERP项目。一方面,他们实施ERP项目是被迫的,另一方面它们也没有足够多的时间来进行准备,所以。在项目实施的过程中,问题不断。一是在项目实施的时候,企业没有对ERP项目进行充分的了解,不知道上个ERP项目需要这么多的成本,这导致了他们在项目实施的过程中,非常的吝啬,老是在叫“好贵、好贵”。二是因为客户规定了项目上线的日期,客户需要上门参考,所以在项目实施的时候,片面的追求进度,在基础资料整理、业务流程重组等等关键环节都马虎了事,经过我多次指正,虽然状况有所改善,但是,仍然达不到ERP项目过规定的质量要求,这直接导致了ERP项目的效果不是很好。三是因为公司从上到下,是为客户而上的,是做给客户看的,所以,在选型的过程中,各大部分的人员都没有参与进来,而只是让IT部门在那边折腾。这导致用户最后选择的ERP产品,根本不适合企业的实际情况。出于对成本的片面追求,一家年产值基本在十亿元左右的中型生产企业,尽然选择了一个为小企业设计的ERP产品。
  项目刚实施的时候,企业还没觉得有什么不适,因为他们仍然有两套帐,一套是给客户看的ERP系统帐,一套是自己实际的帐务。但是,后来他们也意识到需要利用ERP来管理自己的企业的时候,他们才发现这个ERP太小了,很多他们需要的功能,如替代品等等,都无法在ERP系统中实现。后来他们不得不进行二次选型,放弃了原先的ERP产品。
  因为客户的要求,而不是自己的真实需要。在迫于客户的压力下,不得硬着头皮上ERP项目。其实,存在这种情况的企业,不在少数。
  为客户而上ERP,在这种思想的指导下,企业进行ERP项目选型的时候,怎么能够选出一个合适自己的ERP产品呢?
  因为此时,他们只考虑ERP项目实施的成本,能便宜的就选便宜的;ERP项目实施的周期,选那些能够多快好省的上线的ERP产品与服务商。他们不会考虑这个ERP产品是否能够满足企业真正的需要,会否给自己带来真正的收益。
  他们在选型时,只是在想,快点把这个ERP项目给上上去,把软件使用起来,给客户一个交待。至于这个软件能否在企业管理中取得实效,是否真的有客户说到那么好,他们根本不在意。只要客户满意,让他们做两套帐都无所谓。
  故,等到他们真正需要利用ERP系统来提高自己企业的管理水平时,他们才会发现原来选择的ERP产品是这么的不堪一击,企业根本无法使用。此时,他们才会认识到“便宜没好货”。
  所以,笔者劝告各位,在ERP选型的时候不要为了满足客户的需要而开展ERP项目的选型工作。我们在选择ERP产品时,站的角度不是怎么去满足客户,为了客户而上ERP项目;而应该是抱着我要利用ERP项目来解决企业的什么问题、如何利用ERP项目来提高客户满意度的想法去选择EPR产品。如此的话,我们才能够选择一个合适的ERP产品。
  若在客户的要求下进行ERP项目选型的话,这可以说,在一开始就为ERP项目的失败埋下了伏笔。
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