潜变量
观测变量
标准化Alpha(a)系数值
ξ1
有形设施
Y4Y5
ξ2
员工情感
Y6Y7
ξ3
服务效率
Y8Y9
ξ4
企业诚信
Y10Y11
CR
顾客忠诚
Y2Y3
ALL
总体满意度
Y1……Y11
1.信度分析.zip
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317792209 发表于 2012-5-4 16:57 做顾客满意度与忠诚度啊?呵呵