XXX轨道交通集团舆情管理
与处置实施
办法（试行）
第一章总则第一条为切实做好
XXX轨道交通集团
有限公司
(以下简称“
集团”)舆情管理与处置工作
，防控舆情危机，维护集团形象和声誉
，规避生产经营风险，营造集团建设发展的良好社会舆论氛围，
根据XXX市国资委
《关于加强国资系统网络舆论宣传引导工作的指导意见（试行）》
要求,特制定本实施办法
。第二条本办法所称舆情包括:（一）报刊、电视、网络
（微博、微信、网站
）等媒体对
集团进行的负面报道
；（二）社会上存在的已经或将
会给集团造成不良影响的传言或信息
；（三）可能或者已经影响社会公众
对集团的舆论
取向，以及造成其他不良效果
的信息。舆情信息根据产生效果
分为正面舆情和负面舆情，根据影响程度
分为一般舆情和重大舆情
。本办法所称
一般舆情
主要是指网民就地铁施工围挡、交通导行、噪音扬尘污染以及运营服务等
方面的问题进行的定向单一投诉
；重大舆情
主要是指造成重大社会舆论和
重大社会影响的
媒体报道、网民（主要指
“大V”）评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等等
，重大负面舆情也称
舆情危机
。第三条本办法所称
舆情处 ...