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<P>目录 :营运部工作手册<BR>（2002年7月1日）<BR><BR>部门：营运部<BR><BR>中国南方航空股份有限公司<BR><BR><BR><BR>批准生效文件……………………………………………………………………………1<BR>目录………………………………………………………………………………………2<BR><BR>总则…………………………………………………………………………………… 11<BR>手册的性质…………………………………………………………………………… 12<BR>手册的目的…………………………………………………………………………… 13<BR><BR>组织机构岗位设置与职责<BR>营运部简介…………………………………………………………………………… 15<BR>营运部组织机构岗位设置…………………………………………………………… 16<BR>营运部职责…………………………………………………………………………… 17<BR>经理岗位职责………………………………………………………………………… 18<BR>经理岗位任职条件…………………………………………………………………… 19<BR>党总支书记岗位职责………………………………………………………………… 20<BR>党总支书记岗位任职条件…………………………………………………………… 21<BR>副经理岗位职责(营销) ………………………………………………………………22<BR>副经理岗位任职条件(营销) …………………………………………………………23<BR>副经理岗位职责(行政) ………………………………………………………………24<BR>副经理岗位任职条件(行政) …………………………………………………………25 <BR><BR>办公室组织机构岗位设置…………………………………………………………… 26<BR>办公室岗位职责……………………………………………………………………… 27<BR>主任岗位职责………………………………………………………………………… 28<BR>主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 29<BR>文秘岗位职责………………………………………………………………………… 30<BR>文秘岗位任职条件…………………………………………………………………… 31<BR>行政管理岗位职责…………………………………………………………………… 32<BR>行政管理岗位任职条件……………………………………………………………… 33<BR><BR>客运处组织机构岗位设置…………………………………………………………… 34<BR>客运处岗位职责……………………………………………………………………… 35<BR>主任岗位职责………………………………………………………………………… 36 <BR>主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 37<BR>党支部书记岗位职责………………………………………………………………… 38<BR>党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 39<BR>副主任岗位职责……………………………………………………………………… 40<BR>副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 41<BR>值机岗位职责………………………………………………………………………… 42 <BR>值机岗位任职条件…………………………………………………………………… 43<BR>配载岗位职责………………………………………………………………………… 44<BR>配载岗位任职条件…………………………………………………………………… 45<BR>行李查询岗位职责…………………………………………………………………… 46<BR>行李查询岗位任职条件……………………………………………………………… 47<BR>服务岗位职责………………………………………………………………………… 48<BR>服务岗位任职条件…………………………………………………………………… 49<BR>售票岗位职责………………………………………………………………………… 50<BR>售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 51<BR>明珠现场服务中心岗位职责………………………………………………………… 52<BR>明珠现场服务中心岗位任职条件…………………………………………………… 53<BR>财务岗位职责………………………………………………………………………… 54<BR>财务岗位任职条件…………………………………………………………………… 55<BR>司机岗位职责………………………………………………………………………… 56<BR>司机岗位任职条件…………………………………………………………………… 57<BR><BR>售票处组织机构设置………………………………………………………………… 58<BR>售票处岗位职责……………………………………………………………………… 59<BR>散客中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 60<BR>散客中心岗位职责…………………………………………………………………… 61<BR>主任岗位职责………………………………………………………………………… 62<BR>主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 63<BR>散客中心党支部书记岗位职责……………………………………………………… 64<BR>党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 65<BR>散客中心副主任岗位职责…………………………………………………………… 66<BR>副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 67<BR>送票中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 68<BR>送票中心岗位职责…………………………………………………………………… 69<BR>接线员岗位职责……………………………………………………………………… 70<BR>接线员岗位任职条件………………………………………………………………… 71<BR>送票岗位职责………………………………………………………………………… 72<BR>送票岗位任职条件…………………………………………………………………… 73<BR>司机岗位职责………………………………………………………………………… 74<BR>司机岗位任职条件…………………………………………………………………… 75<BR>车辆调度岗位职责…………………………………………………………………… 76<BR>车辆调度岗位任职条件……………………………………………………………… 77<BR>散客售票处组织机构岗位设置……………………………………………………… 78<BR>散客售票处岗位职责………………………………………………………………… 79<BR>主任岗位职责………………………………………………………………………… 80<BR>主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 81<BR>售票岗位职责………………………………………………………………………… 82<BR>售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 83<BR>市场开发岗位职责…………………………………………………………………… 84<BR>市场开发岗位任职条件……………………………………………………………… 85<BR>财务岗位职责………………………………………………………………………… 86<BR>财务岗位任职条件…………………………………………………………………… 87<BR>团队中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 88<BR>团队中心岗位职责…………………………………………………………………… 89<BR>主任岗位职责………………………………………………………………………… 90<BR>主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 91<BR>党支部书记岗位职责………………………………………………………………… 92<BR>党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 93<BR>副主任岗位职责……………………………………………………………………… 94<BR>副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 95<BR>售票岗位职责………………………………………………………………………… 96<BR>售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 97<BR>团队业务岗位职责…………………………………………………………………… 98<BR>团队业务岗位任职条件……………………………………………………………… 99<BR>财务岗位职责…………………………………………………………………………100<BR>财务岗位任职条件……………………………………………………………………101<BR><BR>市场办组织机构岗位设置……………………………………………………………102<BR>市场办岗位职责………………………………………………………………………103<BR>主任岗位职责…………………………………………………………………………104<BR>主任岗位任职条件……………………………………………………………………105<BR>副主任岗位职责………………………………………………………………………106<BR>副主任岗位任职条件…………………………………………………………………107<BR>航线员岗位职责………………………………………………………………………108<BR>航线员岗位任职条件…………………………………………………………………109<BR>统计、分析岗位职责…………………………………………………………………110<BR>统计、分析岗位任职条件……………………………………………………………111<BR>代理人管理岗位职责…………………………………………………………………112<BR>代理人管理岗位任职条件……………………………………………………………113<BR>大客户、常旅客管理岗位职责………………………………………………………114<BR>大客户、常旅客管理岗位任职条件…………………………………………………115<BR><BR>生产办组织机构岗位设置……………………………………………………………116<BR>生产办岗位职责………………………………………………………………………117<BR>主任岗位职责…………………………………………………………………………118<BR>主任岗位任职条件……………………………………………………………………119<BR>副主任岗位职责………………………………………………………………………120<BR>副主任岗位任职条件…………………………………………………………………121<BR>航班调度员岗位职责…………………………………………………………………122<BR>航班调度员岗位任职条件……………………………………………………………123<BR><BR>控制室组织机构岗位设置……………………………………………………………124<BR>控制室岗位职责………………………………………………………………………125<BR>主任岗位职责…………………………………………………………………………126<BR>主任岗位任职条件……………………………………………………………………127<BR>收益管理岗位职责……………………………………………………………………128<BR>收益管理岗位任职条件………………………………………………………………129<BR><BR>货运处组织机构岗位设置……………………………………………………………130<BR>货运处岗位职责………………………………………………………………………131<BR>主任岗位职责…………………………………………………………………………132<BR>主任岗位任职条件……………………………………………………………………133<BR>副主任岗位职责………………………………………………………………………134<BR>副主任岗位任职条件…………………………………………………………………135<BR>党支部书记岗位职责…………………………………………………………………136<BR>党支部书记岗位任职条件……………………………………………………………137<BR>出发库组织机构岗位设置……………………………………………………………138<BR>出发库组长岗位职责…………………………………………………………………139<BR>出发库组长岗位任职条件……………………………………………………………140<BR>出发库副组长岗位职责………………………………………………………………141<BR>出发库副组长岗位任职条件…………………………………………………………142<BR>出发库配载员岗位职责………………………………………………………………143<BR>出发库配载员岗位任职条件…………………………………………………………144<BR>出发库营业员岗位职责………………………………………………………………145<BR>出发库营业员岗位任职条件…………………………………………………………146<BR>出发库仓储员岗位职责………………………………………………………………147<BR>出发库仓储员岗位任职条件…………………………………………………………148<BR>到达库组织机构岗位设置……………………………………………………………149<BR>到达库组长岗位职责…………………………………………………………………150<BR>到达库组长岗位任职条件……………………………………………………………151<BR>到达库副组长岗位职责………………………………………………………………152<BR>到达库副组长岗位任职条件…………………………………………………………153<BR>到达库营业员岗位职责………………………………………………………………154<BR>到达库营业员岗位任职条件…………………………………………………………155<BR>到达库仓库保管员岗位职责…………………………………………………………156<BR>到达库仓库保管员岗位任职条件……………………………………………………157<BR>到达库监卸员岗位职责………………………………………………………………158<BR>到达库监卸员岗位任职条件…………………………………………………………159<BR>机械装卸队组织机构岗位设置………………………………………………………160<BR>机械装卸队组长岗位职责……………………………………………………………161<BR>机械装卸队组长岗位任职条件………………………………………………………162<BR>机械装卸队副组长岗位职责…………………………………………………………163<BR>机械装卸队副组长岗位任职条件……………………………………………………164<BR>机械装卸队驾驶员岗位职责…………………………………………………………165<BR>机械装卸队驾驶员岗位任职条件……………………………………………………166<BR>搬运队组织机构岗位设置……………………………………………………………167<BR>搬运队组长岗位职责…………………………………………………………………168<BR>搬运队组长岗位任职条件……………………………………………………………169<BR>搬运队副组长岗位职责………………………………………………………………170<BR>搬运队副组长岗位任职条件…………………………………………………………171<BR>搬运员岗位职责………………………………………………………………………172<BR>搬运员岗位任职条件…………………………………………………………………173<BR>市内营业室组织机构岗位设置………………………………………………………174<BR>市内营业室组长岗位职责……………………………………………………………175<BR>市内营业室组长岗位任职条件………………………………………………………176<BR>市内营业室销售员岗位职责…………………………………………………………177<BR>市内营业室销售员岗位任职条件……………………………………………………178<BR>市内营业室装卸员岗位职责…………………………………………………………179<BR>市内营业室装卸员岗位任职条件……………………………………………………180<BR>查询室组织机构岗位设置……………………………………………………………181<BR>查询室组长岗位职责…………………………………………………………………182<BR>查询室组长岗位任职条件……………………………………………………………183<BR>查询室查询员岗位职责………………………………………………………………184<BR>查询室查询员岗位任职条件…………………………………………………………185<BR>航线管理室组织机构岗位设置………………………………………………………186<BR>航线管理室组长岗位职责……………………………………………………………187<BR>航线管理室组长岗位任职条件………………………………………………………188<BR>航线管理员岗位职责…………………………………………………………………189<BR>航线管理员岗位任职条件……………………………………………………………190<BR>国际部营业员岗位职责………………………………………………………………191<BR>国际部营业员岗位任职条件…………………………………………………………192<BR>财务室会计岗位职责…………………………………………………………………193<BR>财务室会计岗位任职条件……………………………………………………………194<BR><BR>业务工作制度<BR>值机工作流程图………………………………………………………………………196<BR>办理国内乘机手续工作流程图………………………………………………………197<BR>办理国际（地区）乘机手续工作流程图……………………………………………198<BR>延误航班的处理工作流程图…………………………………………………………199<BR>特殊旅客柜台工作流程图……………………………………………………………200<BR>值机手续记录检查表…………………………………………………………………201<BR>配载工作流程图………………………………………………………………………202<BR>配载生产调度工作流程图……………………………………………………………203<BR>行李查询工作流程图…………………………………………………………………204<BR>行查到达工作流程图…………………………………………………………………205<BR>不正常行李的处理……………………………………………………………………206<BR>行李分检工作流程……………………………………………………………………207<BR>值机值班日志…………………………………………………………………………208<BR>少收行李记录…………………………………………………………………………209<BR>多收行李记录…………………………………………………………………………210<BR>行李赔偿记录…………………………………………………………………………211<BR>行李运输事故记录……………………………………………………………………212<BR>服务台主班工作流程图………………………………………………………………213<BR>服务台问询工作流程图………………………………………………………………214<BR>服务台到达航班工作流程图…………………………………………………………215<BR>服务台出发航班工作流程图…………………………………………………………216<BR>特殊旅客服务工作流程图……………………………………………………………217<BR>机场售票处工流程图…………………………………………………………………218<BR>售票处财务工作流程图………………………………………………………………219<BR>售票处柜台工作流程图………………………………………………………………220<BR>行李查询仓库管理规定………………………………………………………………221<BR>接线工作检查单………………………………………………………………………222<BR>售票工作检查单………………………………………………………………………223<BR>送票车辆调度工作检查单……………………………………………………………225<BR>送票工作检查单………………………………………………………………………226<BR>送票司机工作检查单…………………………………………………………………227<BR>货物运价及销售管理的有关规定……………………………………………………228<BR>货物运输的有关规定…………………………………………………………………229<BR>货物运价的有关规定…………………………………………………………………230<BR>货物吨位控制…………………………………………………………………………231<BR>特种货物运输…………………………………………………………………………232<BR>急件货物运输…………………………………………………………………………233<BR>货物装卸的有关规定…………………………………………………………………234<BR>货物自愿变更的有关规定……………………………………………………………235<BR>货物查询………………………………………………………………………………236<BR>生产数据统计的有关规定……………………………………………………………237<BR>货运处工作程序………………………………………………………………………238<BR>出发库各岗位工作程序………………………………………………………………239<BR>国内货物出港的工作程序……………………………………………………………241<BR>到达库各岗位工作程序………………………………………………………………242<BR>货运处进港工作程序…………………………………………………………………244<BR>出发货物装卸作业工作程序…………………………………………………………245<BR>到达货物装卸作业工作程序…………………………………………………………247<BR>货物不正常运输的处理工作程序……………………………………………………249<BR><BR>内部工作制度<BR>会议制度………………………………………………………………………………252<BR>卫生制度………………………………………………………………………………253<BR>请销假制度……………………………………………………………………………254<BR>办公设备使用、管理规定……………………………………………………………255<BR>办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序……………………………………256<BR>工作台帐的规定………………………………………………………………………257<BR>员工劳动纪律…………………………………………………………………………258<BR>外出管理规定…………………………………………………………………………259<BR>服务用语………………………………………………………………………………260<BR>服务忌语………………………………………………………………………………263<BR>仪容、仪表规范………………………………………………………………………265<BR>售票处经济责任制……………………………………………………………………266<BR>客运处经济责任制……………………………………………………………………267<BR>生产办经济责任制……………………………………………………………………270<BR>司机岗位经济责任制…………………………………………………………………271<BR>营运部车辆经济责任制………………………………………………………………272<BR>部门安全管理措施……………………………………………………………………273<BR>售票处安全管理措施…………………………………………………………………274<BR>客运处空防安全规定…………………………………………………………………275<BR>工作人员道德规范……………………………………………………………………277<BR>授权和请示汇报及责任权限的一般规定……………………………………………278<BR>货运处工作日志的规定………………………………………………………………279<BR>货运处办公器材和设备的使用管理制度……………………………………………280<BR>货运处车辆管理规定…………………………………………………………………282<BR>货运处会议制度………………………………………………………………………285<BR>货运处党组织生活例会………………………………………………………………286<BR>货运处工作例会………………………………………………………………………287<BR>货运处考勤的有关规定………………………………………………………………288<BR>货运处行政管理制度…………………………………………………………………289<BR><BR>绩效考核制度<BR>工作标准………………………………………………………………………………294<BR>考核办法………………………………………………………………………………300<BR><BR>附件<BR>附件A：支持文件…………………………………………………………………… 305<BR>附件B：手册使用范围……………………………………………………………… 306<BR>附件C：手册形式和内容…………………………………………………………… 307<BR>附件D：手册制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308<BR>附件E：信息载体（工作台帐和记录报表等）…………………………………… 309<BR>附件F：手册管理办法……………………………………………………………… 310<BR>附件G：手册解释责任……………………………………………………………… 311<BR>附件H：手册发放清单……………………………………………………………… 312<BR>附件I：有效页面清单……………………………………………………………… 313<BR>附件J：文件生效和修改控制清单………………………………………………… 314<BR>附件K：文件修改或废止决定及原文件…………………………………………… 315</P>