多收行李记录…………………………………………………………………………210<BR>行李赔偿记录…………………………………………………………………………211<BR>行李运输事故记录……………………………………………………………………212<BR>服务台主班工作流程图………………………………………………………………213<BR>服务台问询工作流程图………………………………………………………………214<BR>服务台到达航班工作流程图…………………………………………………………215<BR>服务台出发航班工作流程图…………………………………………………………216<BR>特殊旅客服务工作流程图……………………………………………………………217<BR>机场售票处工流程图…………………………………………………………………218<BR>售票处财务工作流程图………………………………………………………………219<BR>售票处柜台工作流程图………………………………………………………………220<BR>行李查询仓库管理规定………………………………………………………………221<BR>接线工作检查单………………………………………………………………………222<BR>售票工作检查单………………………………………………………………………223<BR>送票车辆调度工作检查单……………………………………………………………225<BR>送票工作检查单………………………………………………………………………226<BR>送票司机工作检查单…………………………………………………………………227<BR>货物运价及销售管理的有关规定……………………………………………………228<BR>货物运输的有关规定…………………………………………………………………229<BR>货物运价的有关规定…………………………………………………………………230<BR>货物吨位控制…………………………………………………………………………231<BR>特种货物运输…………………………………………………………………………232<BR>急件货物运输…………………………………………………………………………233<BR>货物装卸的有关规定…………………………………………………………………234<BR>货物自愿变更的有关规定……………………………………………………………235<BR>货物查询………………………………………………………………………………236<BR>生产数据统计的有关规定……………………………………………………………237<BR>货运处工作程序………………………………………………………………………238<BR>出发库各岗位工作程序………………………………………………………………239<BR>国内货物出港的工作程序……………………………………………………………241<BR>到达库各岗位工作程序………………………………………………………………242<BR>货运处进港工作程序…………………………………………………………………244<BR>出发货物装卸作业工作程序…………………………………………………………245<BR>到达货物装卸作业工作程序…………………………………………………………247<BR>货物不正常运输的处理工作程序……………………………………………………249<BR><BR>内部工作制度<BR>会议制度………………………………………………………………………………252<BR>卫生制度………………………………………………………………………………253<BR>请销假制度……………………………………………………………………………254<BR>办公设备使用、管理规定……………………………………………………………255<BR>办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序……………………………………256<BR>工作台帐的规定………………………………………………………………………257<BR>员工劳动纪律…………………………………………………………………………258<BR>外出管理规定…………………………………………………………………………259<BR>服务用语………………………………………………………………………………260<BR>服务忌语………………………………………………………………………………263<BR>仪容、仪表规范………………………………………………………………………265<BR>售票处经济责任制……………………………………………………………………266<BR>客运处经济责任制……………………………………………………………………267<BR>生产办经济责任制……………………………………………………………………270<BR>司机岗位经济责任制…………………………………………………………………271<BR>营运部车辆经济责任制………………………………………………………………272<BR>部门安全管理措施……………………………………………………………………273<BR>售票处安全管理措施…………………………………………………………………274<BR>客运处空防安全规定…………………………………………………………………275<BR>工作人员道德规范……………………………………………………………………277<BR>授权和请示汇报及责任权限的一般规定……………………………………………278<BR>货运处工作日志的规定………………………………………………………………279<BR>货运处办公器材和设备的使用管理制度……………………………………………280<BR>货运处车辆管理规定…………………………………………………………………282<BR>货运处会议制度………………………………………………………………………285<BR>货运处党组织生活例会………………………………………………………………286<BR>货运处工作例会………………………………………………………………………287<BR>货运处考勤的有关规定………………………………………………………………288<BR>货运处行政管理制度…………………………………………………………………289<BR><BR>绩效考核制度<BR>工作标准………………………………………………………………………………294<BR>考核办法………………………………………………………………………………300<BR><BR>附件<BR>附件A：支持文件…………………………………………………………………… 305<BR>附件B：手册使用范围……………………………………………………………… 306<BR>附件C：手册形式和内容…………………………………………………………… 307<BR>附件D：手册制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308<BR>附件E：信息载体（工作台帐和记录报表等）…………………………………… 309<BR>附件F：手册管理办法……………………………………………………………… 310<BR>附件G：手册解释责任……………………………………………………………… 311<BR>附件H：手册发放清单……………………………………………………………… 312<BR>附件I：有效页面清单……………………………………………………………… 313<BR>附件J：文件生效和修改控制清单………………………………………………… 314<BR>附件K：文件修改或废止决定及原文件…………………………………………… 315<BR><BR>