第5章
定价与收益管理
Part 2
效劳定价的主要依据效劳定价的主要方法效劳定价的主要策略收益管理
价格是一种有效的营销工具！
价格对效劳质量的影响和作用：
效劳行业定价比制造行业复杂，由于效劳的无形性，本钱难确定，不同的定价法可能产生完全不同的价格，导致不同的盈利数据。顾客通常觉得效劳的定价难以理解，具有风险性〔不同公司或不同时段收费不同〕，时常与道德标准冲突。价格影响顾客的心理，可以刺激或抑制其购置欲望；价格影响品牌形象。顾客将价格当做衡量效劳质量的指标。价格是一种质量信号〔signal quality)。高价格会导致顾客产生较高的质量预期，低价格会导致顾客对效劳质量不准确的推断。价格的制定必须适当传递质量信号。