办公室待人接物及电话礼仪
办公室待人接物
你好，请坐.
请喝水。
请您不要着急，有事慢慢说。
您还有不明白的事吗？请讲。
这事您到某科室
XXX门号咨询、办理。
您走好。
再见！请您自觉遵守法律规定。
这是法律规范的，请您配合。
多谢您的配合(合作）。
不客气，这是我应该做的。
这事我待您问一下,谢谢！
电话礼仪
电话记录：包括来电的时间、来电的单位及联系人电话、通话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔，可以一边接听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，将接听电话的重点妥善处理转到相关部门
电话响铃三声接起来：你好，市执法局
请问有您是 有（什么素求，做详细记录)
好的,我会把你的素求转到我们单位的相关部门
再见！对不起，请你稍等一下
对不起让您久等了
对不起请你声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话.
您反映的情况（问题)因需要调查核实，不能当即答复您,请谅解。
您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，待我们核实后，次日给您答复.
您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，我这边会联系我们相关部门及负责辖区的工作人员进行处理。
执法局接待投诉电话常见问题及回复
焚烧垃圾投诉-—
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