电话礼仪与客户 务培训
电话礼仪与客户服务培训
  电 话 礼仪 培 训
电话是人际交往使用频率最高的通讯工具
电话是人际交往使用频率最高的通讯工具，
熟练掌握电话礼仪非常有必要。
   一、电话形象
  确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。
“电话形象” 是电话礼仪的主旨所在 它的含
“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含
义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象
“如见其人”
如见其人 ，能够给对方以及其他在场的人，留下
    能够给对方以及其他在场的人 留下
完整的、深刻的印象。
   一、电话形象
一般认为，一个人的“电话形象”，主要
是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、
举止以及时间等等几个方面所构成 。
   电话形象四要素
1、通话的时机
  按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约
定的时间，二是对方方便的时间。
2、通话的内容
  基本原则 “以短为佳 宁短勿长”
  基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟
           “三分钟
原则”
   电话形象四要素
3、通话时的举止表现
a 听到电话铃响， ...