个人年终总结（精选五篇）
【第一篇】
20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责, 热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务 周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完 成了年初既定的各项目标及计划。
一、重要工作任务完成情况及分析
1、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉 及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达 上千项。
2、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约—多次。运用短信 群发发送通知累计—条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词 准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3、入户服务意见调查工作
二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有 时工作没有提前量，上报情况不够及时。
三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不 细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当“算 盘珠”。
【第四篇】
光阴似箭时光如梭，转眼间一年又过去。回顾在胡市支行一年 ...