品质观念(lichunyan)
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产品质量的重要性:团队协作&自检、互检质量成本-(了解)质量意识:品质管理发展吏:品质管理专家的质量理念:
产品质量重要性
例:据有关学者的调查表明，当有一名通过口头或书面直接向组织提出投诉的顾客，就有约26名保持沉默的感到不满意的顾客。这26名顾客每个人都有可能会对另外10名亲朋好友造成消极影响，而这10名亲朋好友中，约33%的人会有可能再把这种不满意传递给另外20人。也就是说，只要一名顾客对组织产品不满意，就会导致(26 ×10)＋(10×33%×20)，即326人的不满意。可见影响之深远，后果这严重。