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<P>格式CAJ</P>
<P>目录</P>
<P>第一章 绪 论.................1<BR>1.1 论文的研究背景 ..............1<BR>1.2 国内外研究现状 .................2<BR>1.3 论文的研究意义 .......................4<BR>1.4 论文的研究方法及内容 ..............4<BR>1.5 论文的研究框架 .................5<BR>第二章 客户资源价值评价体系 ..........................6<BR>2.1 客户及客户资源价值 ............6<BR>2.2 客户资源价值评价的必要性 ......6<BR>2.3 现有客户资源价值评价方法综述 ...........8<BR>2.4 客户资源价值评价体系 ............11<BR>2.5 客户分类管理策略 ............18<BR>2.6 本章小结..............19<BR>第三章 客户资源价值挖掘系统平台 ...........20<BR>3.1 数据仓库技术概述 ...................20<BR>3.2 数据挖掘技术概述 ...........24<BR>3.3 客户资源价值挖掘系统设计 .....26<BR>3.4 本章小结..............34<BR>第四章 客户资源价值挖掘实施................................35<BR>4.1 客户行为模式...................35<BR>4.2 客户货币价值挖掘 .............36<BR>4.3 客户非货币价值挖掘 ...............49<BR>4.4 客户长期保持 ..................50<BR>4.5 本章小结................51<BR>第五章 客户忠诚度建设..........................52<BR>5.1 客户满意和客户忠诚概述 .........52<BR>5.2 客户忠诚对客户资源价值挖掘的价值 .........53<BR>5.3 客户忠诚度建设思路 .............54<BR>5.4 本章小结............................57<BR>第六章 总 结.............58<BR>致 谢..................60<BR>硕士期间发表的论文 ....61<BR>参考文献.........62 </P>