品质管控
第一章：品管策略
一、 什么是品质管控：1、认识品质，品质有狭义与广义之分。狭义的品质仅指企业产生输出面所具有的品质，如产品质量、服务质量等。而广义的品质除狭义的品质外，还包括企业及其人员的品质，如企业形象、企业文化、人文状态的。2、品质是一组固有特性满足要求的程度，程度越高，品质就越好。3、品质管理：就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体系制度等方法，促使产品品质符合标准，比如：常见的检验、监督、纠正与预防措施和标准化等。4、控制品质：就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预定的方向发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续改善。如建立控制系统、使用控制工具等。
第一章：品管策略
二、品质管控的两大要素：一是会使用品管工具，二是掌握产品标准。示意图如下：
品质管控的要素
品管工具
产品标准
共性的、通用的
个性的、行业的
品管成效