客服部经理述职报告
客服部经理述职报告1
在过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
本人于 月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内掌握度、管理规定、实施细则及各种方法xx年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标状况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、人伤调查率：〔5000元以上的98％〕。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元〔其中车险22.61万〕。
上述合计为公司削减赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服 ...