零缺陷----现代质量经营新思维
【本讲重点】
零缺陷概念的产生
从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷管理的思想体系与原理
零缺陷管理的核心
零缺陷管理的误区
零缺陷概念的产生
被誉为“全球质量管理大师
”、“零缺陷之父
”与“伟大的管理思想家
”的菲利浦
–克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出
“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，
同时领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念
零缺陷又被
称之无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认
确实态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统
操纵与过程操纵，要求第一次就把
情况做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动
能够提高全员对产品质量
与业务质量的责任感 ...