质量改进的意义、步骤和内容
本章说明
    根据历年考题统计，在满分200分值中《质量改进》内容约占34-40分。其中单选题6-10分左右，多选题16-20分左右，90%集中在大纲要求的“掌握”和“熟悉”内容中；综合题一道5小题共10分，通常集中在网络图工期计算。    《质量改进》内容本年度基本未作调整，六西格玛管理方法和模式略有增幅，应多加留意。
质量改进的理念  
  环境因素是组织变革的主要动力，环境变化促使组织必须持续改进总体业绩。
  组织追求质量是产品、过程、体系的总体质量，质量管理是组织全方位的管理。
  质量改进是组织有计划、有组织地取得良性改变，实现前所未有的绩效水平。