顾客价值理解
成功与失败
成功企业 强调顾客期待. 研究顾客 要求.按顾客基准使用品质与测定. 对于所有功能准备品质管理SYSTEM.
失败企业 重视顾客观点. 通过Tight 公差达成品质. 把品质目标固定在制造 Flow. 把品质目标以单位不良数说明. 只是制造部分准备品质管理SYSTEM.
拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异
对品质的两个见解
Internal与制造生产性联接的品质管理或符合规格的  品质External :联接在价值与顾客满足的顾客认识的品质  问题是什么