1.目的掌握科学的用户满意度测评方法，获取对工程和服务客观、真实、准确、可靠的用户满意数据，并正确加以分析和应用，以不断满足和增强顾客的满意，并以此作为公司体系业绩的重要体现。
2.适用范围
本程序适用于
集团公司所属项目的顾客对工程和服务的蚂蚁程度的评价和测量。
3.职责3.1市场经营部负责制定用户满意度测评工作计划，牵头部署组织用户满意度测评工作，负责走访公司所属在施和竣工项目，回收用户调查表，并编写测评工作的分析与报告。
3.2市场经营部负责前期与顾客的联络工作，并将有关信息及时传达到生产部
门。3.3项目部负责对顾客提出的不满意的意见进行原因分析，制定纠正措施，以使其最终达到顾客满意。
4、工作程序
4.1确定工程、服务满意度测评因素
顾客满意度是
顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度，选择测量
顾客满意的因素不采用工程的技术标准作评价项目，而是从
顾客的角度，从实际使用的感受中，从
顾客实际需求和期望中判断选择测量因素。根据公司工程、服务的实际情况，并依据全面质量管理和
顾客满意有关理论及
2000
版GB/T19000
族标准有
关部分，确定在施工程和竣工工 ...