维修质量
6.2 汽车维修质量的评价
6.1 汽车维修质量
第6章 汽车维修质量管理
   
本章主要内容:介绍了质量 、质量管理和全面质量管理.汽车维修的质量控制和评价，五种质量分析方法. ISO9000系列标准简介。
6.3 质量管理、ISO9000简介
§6—1 汽车维修质量
一、汽车维修质量概述 质量定义:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。(JB/T6583-ISO8402)
质量
产品质量:使用性能工作质量服务质量
1。产品质量:是指产品适合一定用途,满足人们需要所具备的自然属性或特性。
2。工作质量:是指企业为保证提高产品质量,所采取的管理水平和完善程度.