精编高效沟通技巧培训
主讲《客户服务》、《客户投诉处理》、《沟通技巧》、《客户心理分析》等。曾任外资公司客户部经理、易初莲花培训部讲师。曾培训过“中国电信10000号”、“浦东各街道”、“虹口招商局”及上海各院校。
教学目标 理解沟通在客户服务中的重要性 了解并掌握沟通的基础知识和基本构成 掌握沟通的基本技巧 了解沟通作为一种人际技能在企业中运用的建议 熟悉并掌握相关考试的内容