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<P>简介：</P>
<P>课程内容<br><br>沟通是什么？<br>换位思考<br>语言与非语言<br>如何配合对方以建立亲和关系<br>有效沟通的基础<br>语言使用原则<br>积极聆听<br>劝喻的风格、策略及技巧<br>关于客户投诉的处理<br></P>

[此贴子已经被作者于2007-2-27 20:16:24编辑过]