月-顾客抱怨与医疗纠纷处理
陈慧军
当顾客不满意时
　  4 %的顾客会说出来　 96 %的顾客会默默离开   90 %的顾客会把这种不满传递给8-12个顾客       这8-12个顾客还会把这个信息传递给 20个人。