1、主题与适用范围
本文件规定了在工程施工中和交付使用后的顾客满意度调查及回访、保修工作的要求。
本文件适用于公司承接的所有安装、制造、维护保养项目在施工期间和交付使用后的顾客满意度调查及保修期内的回访保修工作。
本文件不适用于超出保修期的项目及服务类项目（如车辆租赁或设备、材料、构件吊装等）。
2、引用文件
本规定所列出的编制依据及引用文件，通过本规定的引用形成本文件的内容。本规定编制时，所有依据和引用文件均为有效。所有依据及引用文件均有可能被修订，使用本规定的各方应探讨使用下列文件最新版本的可能性。
2.1 QB/G02.1-2004
公司《通用术语》
2.2国务院279#
号令《建设工程质量管理条例》
2.3建设部《房屋建筑工程质量保修办法》
3、术语本文件执行公司《通用术语》中规定的术语。
4、管理职责
在生产经理领导下，回访保修工作由生产安全部门归口管理，各分公司（项目
部）配合实施。
4.1生产安全部门职责：负责依据公司竣工工程台帐及保修统计台帐，监督回访计划的落实，接受用户意见反馈，建立顾客投诉登记台帐，并对顾客满意度进行综合测评。
4.2分公司（项目部）职责：负责收集顾 ...