设备维保服务
方案北京凌技通信技术有限公司
7月1日目 录
一、服务概述
51.硬件保修服务52.远程技术支持服务
53.现场技术支持服务
64.电话回访服务
65.现场巡检服务
6二、公司简介
71.公司简介
7三、 服务器设备维保服务
81.切实有效旳服务保障方案概述
92.服务方案设计原则
102.1业务为中心：
102.2重在措施：
102.3追求最佳性价比：
113.保修服务内容及原则
113.1故障排除
113.2定期巡检
113.3培训113.4增值服务
123.4.1
征询服务：
123.4.1.1
系统升级、扩大
123.4.1.2
协调工作
123.5服务原则
123.5.1
服务工作时间
123.5.2
响应时间
133.5.3
故障恢复时间
133.5.4
保密条款
134.服务实行细则
134.1前期工作
134.2故障避免建议
134.3故障排除
144.4巡检154.4.1
巡逻内容
154.4.2
巡逻周期
154.5备份与恢复方略
164.6项目实行筹划
174.7工作成果与工作报告
174.7.1
现场服务报告
174.7.2
巡检报告
174.7. ...