Linking Organizational Resources and Work Engagement to Employee Performance and Customer Loyalty: The Mediation of Service Climate.
                                                 By Salanova, Marisa; Agut, Sonia; Peiró, José María
                                                                        Journal of Applied Psychology, Vol 90(6), Nov   2005, 1217-1227.
http://psycnet.apa.org/index.cfm?fa=buy.optionToBuy&id=2005-14549-013