[下载]呼叫中心全质量管理与流程改进

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收藏 2007-03-13

一个完整的"改进流程"的七步法案例。这是整个TQM中最复杂也是最重要的一步。呼叫中心运用这种全面质量管理的方法和概念来进行管理，或许最终将发现它是一剂真正的"灵丹妙药"。[subject_BPR]

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2010-3-31 21:34:53

太上当了,希望大家不要下载,
文件为WORD 才4页内容,很空洞无物,
55555555555555555555555555555555

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2010-6-20 13:18:41

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~楼主是骗子也、

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2012-8-3 17:20:02

差点就下载了

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