呼叫中心构建规划指南

poemnic

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收藏 2010-05-13

第一章呼叫中心建设规划
第二章设计的视野
第三章组织和人员
第四章呼叫中心的建构
第五章技术的设计

附录：
附录1 服务水平协议
附录2 职位描述
附录3 工作评估
附录4 预计年度运营成本
附录5 联络中心呼叫质量监督表
附录6 呼叫中心员工满意度调查实例

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liweiboycn

2010-5-13 16:41:04

[url=http://www.pinggu.o第一章呼叫中心建设规划
第二章设计的视野
第三章组织和人员
第四章呼叫中心的建构
第五章技术的设计

附录：

附录1 服务水平协议

附录2 职位描述

附录3 工作评估

附录4 预计年度运营成本

附录5 联络中心呼叫质量监督表

附录6 呼叫中心员工满意度调查实例

本文来自: 人大经济论坛详细出处参考：http://www.pinggu.org/bbs/viewthread.php?tid=803870&page=1&from^^uid=784370
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