品质意识培训
前言（质量管理，始于教育，终于教育）
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。
什么是质量
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？——有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗？
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。
公司自己内部的客户  ——你的下一道工 ...