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2012-07-10
2002年初,有媒体报道摩托罗拉汽车电话的中国区总代理北京心力源源公司(原富达中天)在一季度送出一万台摩托罗拉LA8989型汽车安全电话,每部价值13 800元,总值高达1.4亿元人民币。
此次活动中
消费者可以到北京三联汽车技术服务公司太阳宫分厂现场监督赠送电话安装,全国的排量2.0以上的车主,包括公务、商务及个人汽车,都可签订赠送协议,得到法律的保护。消费者要履行的义务是将自己目前的保险交到平安保险公司投保。
所赠的这款电话在欧美也还处于上市初期,一些国际
品牌如劳斯莱斯、奔驰、宝马、凯迪拉克等都在其经典车型上安装。它不像现在的车载电话只是一个扩音器,而是真正的汽车通讯工具,具有声控免提功能、过滤背景杂音的DPS数字系统,由于天线放置在车外,不会对车内的精密仪器如安全气囊、ABS系统产生干扰,同时也避免了对人身的辐射。语音识别呼出、五方通话、切换数据功能用于传真等即可形成移动办公室。
这个庞大赠送计划的实质在于,心力源源与平安保险公司达成合作协议,作为保险兼业代理可以从保险公司取得8%的返利,同时心力源源要求获得赠送电话的用户将自己的保险交给心力源源代理3年,这样,用户没有任何损失,而心力源源获得了3年的代理费收入,占领了一个市场,还节省了一大笔
广告费。用户投保都有一种心理惯性,如果心力源源的服务做得好,3年后用户很可能续保,同时心力源源有了一个稳定的用户群,以后产品的升级换代、售后服务等都可以做。
整合营销战略初级阶段是将汽车电话和保险两个产品拴在一起行销,短期目标是送出1万台汽车电话,虽然赔了不少钱,但使得未来消费者知道什么是真正的汽车电话,知道安全是它的核心价值,并对这个市场的第一引进者心力源源公司产生极大好感,产生一定的
品牌忠诚度,做中国汽车通讯的老大是赠送1.4亿的目标回报。
在这里营销不再是一次性交易,而是
顾客关系的持续和巩固。服务不只是到售后才有,它应先于销售而存在。最简单的例子,汽车生产商要在顾客实际购买行为发生前两年,就开始与潜在用户沟通,免费提供产品最新信息,进行消费者教育。这无疑会赢得用户。但同时意味着企业不仅管理产品生命周期,还要管理顾客生命周期。
但问题是,它一定要能够吸引真正的
目标消费者才能成功。
值得注意的是,心力源源一直强调接受赠机的顾客需要填一份个人资料表,这份资料将是心力源源未来整合营销的核心。
1993年10月,国家工商局在最可能产生巨额财产拥有者的私营企业中清点出的百万富翁仅有寥寥500名;而时隔不到1年,国务院发展研究中心对全国私营企业进行的调查,将这个数字提高了10倍;又一年后,一家报纸再将这个数字扩大了200倍之多。进入20世纪90年代末,有人根据城镇居民抽样调查资料推算,不足5%的富人占有居民储蓄存款的将近一半,即30 000亿元人民币。经商热、股票热、房地产热分别造就了中国第一、第二、第三代富翁,以知识为代表的中国的第四代富翁将产生于21世纪之初。中国
经济在新世纪将保持高速度持续增长,中国国民经济的总量将逐步超过日本、德国,直逼美国。
从目前的市场情况看,中国很多消费者并未认识到什么是真正的汽车安全电话,以为有了手机没必要再要第二部电话,因此尚在观望中。事实上,在国外,汽车安全电话已经成为高档汽车必备的部件之一,新英格兰医学报在1997年发表研究报告指出,开车打手机发生车祸的概率比正常驾驶多3倍,美国科学家也做了一个模拟实验,证明开车打手机导致驾车者注意力下降20%,如果通话内容重要,则驾车者注意力下降37%。
这场营销剧中的主角永远应该是高层人士,否则赠送所要传达的信息就不能准确地到达目标消费群。
这个阶层主要是些什么人呢,孙良对此做过充分的调查:1997年以前,别墅购买者持国外护照人士,占了购买市场的绝大部分,仅有3成左右为国内客户。而近年来,主要是IT业、金融业新贵的形成,使得别墅购买者中国内人士占了多数,甚至超过了国外人士的购买群。仅有个别高档别墅小区中,一些欧美等国的外企代表、使馆官员和来华经商人士等仍占着较大比例。
瞄准了这个顾客群后可以做一系列整合营销。如办杂志送给汽车电话的顾客,从广告费中得到收益,并做这个杂志广告客户的产品代理,或者送给产品免费广告,而从产品代理中获得收益,还可以把汽车电话和加油站拴在一起,从加油站得到返利,以此类推,可以和航空公司合作,可以和旅行社合作,和酒店合作。
而每一次在营销过程中,消费者都会填一张详细的个人资料表,如此一次次循环往复,心力源源的资料库将获得越来越详细、越来越准确的消费者资料,也就能够更好更有效地发展针对消费者的整合营销传播,从而实现真正的个性化
关系营销。循环的本质,正是整合营销传播的真正价值之所在。保时捷公司为推销其新款汽车向每位车主寄发一张独特的海报,画面上是一部保时捷新车,车牌上印有车主的名字。车主们收到这一海报十分惊喜,因为这是完全属于他自己的礼品。保时捷公司绝妙地执行了一个犀利的消费者导向策略,由寄发个人海报为起点,保时捷公司利用赛车活动、电视、杂志广告和报纸附页,进行了一系列的整合广告活动,其中一项活动是将购保时捷汽车车主的姓名铭刻在保时捷车内的底盘上甚至向车主赠送有其姓名的车牌。这一系列的活动牢牢地将车主和保时捷联系在一起,并极大地发掘了潜在消费者。
创立品牌是经验的积累,从中他看到一个国际品牌发展的轨迹——刚开始是产品制造,接着是打广告、销售、开分店、提供系统服务。如果不经历这每一个过程,工作就是不完整的。在奢侈品品牌里,这简直就像是在设计一个完整的世界。产品制造、广告和销售才是一个完整的品牌文化。仅仅创造是不够的,最终你需要的是一个大品牌,一个庞大的生产体系和管理体系。对这类国际品牌来说,有两项工作是他们的当务之急:一是加深人们对于品牌价值的理解和认识,也就是加强他们的品牌意识,二就是面对现有的消费群体,加强同他们的密切联系。创造与合作事物永远是两面性的,国际品牌不是全世界人都认识你的标识。他的宗旨是循序渐进式的销售增长。他们需要的是非常固定、忠诚的消费群体,不是庞大才代表美丽。这就像是谈恋爱,你必须学会分享,学会让步。这可能要经过一段困难时期,在经过一段时期后,人们会对品牌产品有更强烈的信任感,只要你有足够的想像力和独创性。比如化妆品,一度被国内市民认为是奢侈品,现在它在消费品市场却具有举足轻重的地位。
从潜在的顾客到使他们成为真正的顾客这段时间,是远比一个30秒广告的视觉移动漫长得多的过程,这个过程需要潜在顾客第一次接触产品开始,然后慢慢地对产品建立信心。急于求成者通常犯有两个错误:过分依赖产品印象和知名度广告及把所有的精神与金钱都集中在前期。
在心力源源,看不到来来往往的职员,这家资产规模上亿元、年销售额近10亿元的公司总部只有不到100个员工,孙良解解释说公司实行外包制,有专门为心力源源代理进出口贸易的公司,有代理维修服务的公司,有代理广告的公司,从
成本来算可能要高一些,但比照效率却要划算得多,“我们都是和专业代理公司的总经理谈判,而总经理身后有大批专业人才,我们自己为什么还要事事亲力亲为呢?当然,这需要设置一个双方认可的游戏规则。”
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