浙江嵊县工艺竹编厂在营销过程中，除了狠抓产品质量、信守合同、重视信誉外，还舍得在感情上投资，使得该厂在强手如林、竞争激烈的竹编行业里兴旺发达，立于不败之地，被人称为最有人情味的企业。

    有一次，一位日本包销商来到嵊县竹编厂，竹编厂厂长在百忙中专门抽出时间陪他，聊天、参观，请他看样品、提意见，并耐心详细地解答了日商提出的各种问题。竹编厂厂长觉得只让日商了解产品还不够，还应该让他进一步了解职工们的精神风貌，于是决定举行一次全厂职工的文艺晚会，特邀日商参加。本来日商已决定这天去邻县竹编厂，可是当竹编厂厂长把举办联欢会的安排同客人一说，日商盛情难却，便满口答应下来。邻县的竹编厂见日商到来，也是盛情接待，并百般挽留，但客商还是于当天赶回了嵊县竹编厂，兴高采烈地参加了联欢晚会。宾主载歌载舞，感情十分融洽。厂长和全厂职工的热情，给客、商留下了十分难忘的印象。日本客商回国后，即使躺在病床上仍然想着嵊县竹编厂。1986年，他在刚刚动过胃切除手术后不久就来到了嵊县竹编厂，并一次就包销了200多万元的竹编产品。

        嵊县竹编厂不仅对外商满腔热情，对国内客户也怀着真挚的感情。1984年的一天，一位哈尔滨的客户来到嵊县竹编厂，打算请他们专门生产一种酒瓶套。竹编厂厂长热情接待了他，向他介绍了本厂的产品，并应客人的要求，让创作组连夜赶制了4个样品，供客人选择。样品出来后，客户非常高兴，立即选定了其中的两种，当场要20万只。但是第二天，客人又变卦了，提出只要6万只，他自知理亏，十分抱歉地向厂长说明了原委。厂长不但没有责怪他，反而称赞他想的周到、细致，并帮他算了笔经济账，告诉他如何加快资金周转。这种将心比心、真诚待人的态度使客户非常感动，并诚恳地表示：“以后我厂若要竹编产品，就一定来嵊县竹编厂订购。”果然，没过多久他又订了10万件竹编酒瓶套，还特地从哈尔滨赶来参加了用户座谈会，赞扬竹编厂的信誉和厂长的工作和为人。市场营销案例分析