客服部员工文明服务制度
　1、热爱本职工作，努力学习先进的管理技术，提高管理水平，牢固树立物业客服部“
客户至上、服务第一”的
理念和全心全意为业户服务的思想。
　2、上班时间穿戴整洁、大方，佩戴工作
牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
　3、主动向客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。
4、在工作中坚持原则，秉工办事，不徇私情，不以权谋私。
　5、遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相配合
、监督，按质按量完成本职工作。
　6、当业户有无理言行时，必须容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与业户发生打架行为。
　7、认真热情地处理业户来函、来访，积极为他人排忧解难，对业户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实。不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生
。一：规范上岗条例：
　　（一）1、
接待人员必须明确：物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务，是创一流服务，要高起点、高水平、高品位。因此，在服务管理上要体现“三严”，即严格
管理、严格要求、 ...