洪兰

我有个朋友原是某饭店的会计。有天一位先生进了电梯，她就很礼貌的跟那人打招呼问好，想不到那位先生伸手给了她一张名片，对她说：「你若愿意，可以来我公司工作。」她看名片，那正是她梦寐以求的大公司，但她连想都没想，就很直觉的回答：「现在不行，旺季是最忙的时候，要走也要等到淡季。」那人吃了一惊说：「好，我等你。」后来她过去那家公司做事，一直做到退休。退休时，老板告诉她，服务业最重要的是热情和忠诚—她主动和客人打招呼，是有服务的热情；没有因为高薪而立刻跳槽，等旺季过了再走，这是忠诚。一个热情而忠诚的人，值得等候。

我在美国的第一份工作也是机缘。那时，我在学校报上看到一个征求工读生的广告，就依着地址去应征。因为留学生没有车，我一路走过去。在某个超市附近，我看到有位太太一手提着一加仑牛奶、一手抱着刚买的菜，可能蔬菜里有水，纸袋破了，里面东西掉出来，就跑回超市去帮她拿纸袋。这位太太问我要去哪里，她可顺便载我一程，没想到那竟是她先生的公司，我就顺利拿到了这份工作。

我写信回家跟父母说时，父亲立刻回信，告诉我这么顺利找到工作是福分，叫我要感恩；做雇员要勤奋，不要计较劳力；工作时，脸上要有笑容，只要心存感恩，笑容就会真诚。一个月后，我加薪了，虽然只有二十元，但那是我一个月的伙食费。暑假结束，我回学校去上课时，老板叫我第二年再去；但是第二年我有奖学金不必打工，我写信跟老板说时，他还寄了一盒巧克力来，祝我好运。