东北财经大学2021年9月《服务管理》作业考核试题及答案参考
1.一般说来，处于停滞或衰退阶段的企业适宜采用( )薪酬结构。A．高稳定类或折中类B．高稳定类C．高弹
一般说来，处于停滞或衰退阶段的企业适宜采用( )薪酬结构。
A．高稳定类或折中类
B．高稳定类
C．高弹性类或高稳定类
D．高弹性类或折中类
正确答案：D
处于停滞衰退的企业应着重成本控制，适宜采用高弹性类或折中类的薪酬结构。
2.F值等于组间方差除以组内均方。
F值等于组间方差除以组内均方。
错误3.PZB提出了服务质量的评价要素，即( )
A.可靠性
B.敏感性
C.保证性
D.移情性
E.有行性
参考答案：ABCDE
4.在管理措施的制定和实施中，导致服务质量不高的原因主要有( )。
A.难以保持长期的努力
B.把服务质量作为专业人士的问题
C.角色模糊
D.企业高层管理人员不重视服务质量
参考答案：ABCD
5.某校MBA《管理学》课程考试，老师出了这样一道题目 “公司的两位主要领导；对某一问题产生了不同看法，他们分别对
某校MBA《管理学》课程考试，老师出了这样一道题目 “公司的两位主要领导；对某一问题产生了不同 ...