东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
2.银行对房地产业的支持主要有：A. 为房地产开发建设聚集资金B. 为提高房地产商品德购买力提供
银行对房地产业的支持主要有：
A. 为房地产开发建设聚集资金
B. 为提高房地产商品德购买力提供服务
C. 办理房地产资金结算
正确答案：ABC
3.在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是( )
A.较大
B.较小
C.无关
D.客户忠诚是客户满意基础
参考答案：A
4.不能( )作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户
参考答案：C
5.企业在进行业务流程重组时应遵循以下原则( )。
A.调整组织结构
B.组织高层领导直接参与
C.充分调动员工参与的积极性
D.选择适当的重组环节
参考答案：ABCD
6.业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关键环节。( )
A.错误
B.正确
参考答案：B
7.评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体 ...